Bij de (her)ontwikkeling van een gebouw of gebied wordt steeds vaker een energie-ambitie of CO2-doelstelling afgesproken. Doordat het gebruik van de terminologie hiervoor (nog) vrij is, is er echter weinig zicht op de feitelijke betekenis van deze ambities en de wijze waarop deze worden vastgesteld. Wat reken je wel en…
Op 7 maart jl. besloot de Tweede Kamer vrij plotseling dat er een parlementaire enquête naar de handel en wandel van woningcorporaties moest komen. Is dat logisch? Ik denk van wel. Want wat zou ik zelf hebben gedaan als ik Kamerlid was en het gedoe bij de corporaties steeds weer…
Een week lang stond CorporatieNL in het teken van de klant. Zo’n 25 duizend hardwerkende corporatiemedewerkers staan elke dag klaar om de klanten in meer dan 2 miljoen van uw woningen te helpen. En dat verdient aandacht. De beste bloggers van CorporatieNL schreven daarom 12 artikelen om u te inspireren en…
Het mag deze week natuurlijk niet ontbreken: CPO. Ofwel collectief particulier opdrachtgeverschap. Met de klant ontwerpen. Is het dé oplossing voor de kwakkelende woningmarkt? Ik leg u graag uit waarom niet. Wat is CPO? Het aantal woningbouwprojecten dat medio 2012 wordt ontworpen met klanten groeit gestaag. De overheid stimuleert…
Lefier Stad Groningen, juni 2011. We zijn daar om de huurovereenkomst te tekenen voor een studentenunit van Lefier. Huurprijs, incl. servicekosten en GWL, iets meer dan 400 euro per maand. Zoon wordt huurder, ouders betaler, dus de acceptgiro moet naar een correspondentieadres. De eerste maand, juli 2011 valt er rond de…
Gelet op alle publicaties over Vestia-gate zou je het bijna vergeten, maar de verzelfstandiging van de corporaties in de jaren ’90 heeft ook veel goede zaken teweeg gebracht. Zo raakten corporaties in die tijd bekend met het begrip klant en formeerden een aantal van hen een kwaliteitslabel, die al snel…
Klantgerichtheid kunt u typeren als een fase in de ontwikkeling van binnen naar buiten. Eerst is uw organisatie procesgericht en probeert u de boel goed op orde te krijgen. Dan komt de productgerichte fase waarin u probeert uw product aan de man te brengen. Om vervolgens te ontdekken dat u…
Commerciële organisaties met veel concurrenten hebben het al lang in de gaten. Om de concurrentie een stap voor te blijven, moet je zorgen voor onderscheidend vermogen, lage productiekosten en luisteren naar je klanten. Want zonder klanten, geen business. Woningcorporaties hebben in het algemeen deze prikkels minder. Klanten hebben weinig alternatieven, er zijn…
Goede communicatie begint met goed luisteren. Social media gaat over contact zoeken met elkaar. Toch biedt social media verschillende mogelijkheden om te luisteren naar de klant. Wat zeggen klanten over je? Ben je betrouwbaar? Klantvriendelijk? Door te luisteren kom je te weten hoe je klanten tegen je organisatie aankijken. Deze…
Hoe wilt u uw klanten te woord staan? Vriendelijk, persoonlijk, meelevend, respectvol? Of juist afstandelijk, ambtelijk of bestraffend? Als uw klanten informatie van u krijgen, begrijpen ze dan wat er staat of is het voor hen ‘geheimtaal’? Zeker als het gaat om klanten van corporaties, is het opleidingsniveau doorgaans lager…
