Van: “Waar woont u?” naar: “Wie bent u?”

Staat klantvriendelijkheid bij u ook zo hoog in het vaandel? Stelt u uw klanten ook centraal? Heeft uw organisatie ook een omslag gemaakt van vastgoedgestuurd naar klantgestuurd? Zo ja, dan staat u niet alleen! Sla er de koersplannen, ondernemingsplannen, strategische visies en wat dies meer zij er maar op na: het gaat tegenwoordig bij corporaties om klanten, klanten, klanten.

Ook onze organisatie (De Goede Woning) is daarop geen uitzondering. En wij beseffen dan ook dat, als we onze klanten écht goed willen bedienen, het noodzakelijk is dat we weten wie onze klanten zijn. Dat we weten wat hun achtergrond is, wat hun wensen en behoeften zijn, wat hen bezighoudt, waarover ze dromen en in welke netwerken ze opereren, kortom: dat we ze kennen! Onze ervaring is dat de beste manier om onze klanten te leren kennen is door met ze te praten. Dat doen we dan ook en dat levert veel nuttige informatie op. So far, so good.  

In de afgelopen maanden zijn we op zoek gegaan naar een systeem dat onze medewerkers ondersteunt bij het vastleggen en het delen van de informatie die zij ophalen bij onze klanten. Met een programma van eisen in de hand zijn we de markt op gegaan. Daarbij hebben we het in eerste instantie dicht bij huis gezocht en gekeken naar het aanbod van de traditionele leveranciers van primaire systemen voor de corporatiesector. Daarbij viel op dat deze systemen gebouwd zijn rondom de woning en dat ze alles in zich hebben dat te maken heeft met beheer daarvan. Ze bevatten voornamelijk informatie die betrekking heeft op de vraag “waar woont u?”.Ze zijn duidelijk niet ontworpen voor het vastleggen van klantinformatie die betrekking heeft op de vraag “wie bent u?”.

We hebben onze horizon dan ook verbreed en zijn we in onze zoektocht uitgekomen bij Civi CRM. Dit is een open source CRM pakket dat voor non profit organisaties is ontwikkeld. De komende maanden gaan we Civi CRM implementeren. We zijn daarmee één van de eerste corporaties die met open source software aan de slag gaan en daar zijn we best een beetje trots op.