Het nieuwe flexibel
Naast het vermogen om u aan te passen, en te anticiperen op veranderingen in de werkomgeving, betekent het nieuwe flexibel ook ‘supervloeibaarheid’, zelfredzaamheid en zelfdiscipline. Het gemakkelijk kunnen switchen tussen diverse taakfuncties, systemen en klantgroepen én positief openstaan voor nieuwe perspectieven. Door reorganisaties en steeds verdere automatisering zijn deze kwaliteiten de afgelopen tijd al veel beproefd.
Procedures en systemen
Inmiddels werken bijna alle woningcorporaties papierloos. Dossiers worden elektronisch gemaakt en gearchiveerd en de inhoudelijke verwerking wordt maximaal geautomatiseerd. De kwaliteit van de klanttevredenheid is meer en meer afhankelijk van online strategieën. Al het klantencontact wordt – door de klant zelf – aan de bron vastgelegd, de communicatie naar de klant is digitaal en er wordt slim gebruikgemaakt van collectieve informatiesystemen. Informatie is plaats- en tijdonafhankelijk beschikbaar. Een digitale woningcorporatie en het nieuwe werken gaan hand in hand.
Het werk en de werkplek
Ideaal gezien leiden betere communicatiesystemen tot efficiënter werken. Niet alleen intern, maar ook naar de klant toe. Fysiek contact wordt minder belangrijk en openingstijden worden korter. Voor een digitale woningcorporatie is click-call-face het uitgangspunt geworden.
Mténv academie
Mténv speelt op een slimme manier in op de digitale veranderingen bij woningcorporaties. Als HR-partner voor woningcorporaties biedt mténv nét iets meer: de mténv academie. Met trainingen op het gebied van competentieontwikkeling draagt mténv onder meer bij aan efficiëntere manieren van procesbenadering bij corporatiemedewerkers. Daarnaast verzorgt mténv in samenwerking met CorporatieNL vakinhoudelijke trainingen, waar digitalisering verweven is met de inhoud. Nieuwsgierig geworden? Neem dan eens een kijkje op www.mtenv.nl en klik op ‘mténv academie’.
Dit artikel is een bijdrage van Rianne Houthuijzen (Senior Adviseur Bouw / HR consultant bij Mténv) aan de themaweek ‘De digitale corporatie’.
