Afdelingshoofd Woonservice – Woonstede (36 uur)

Vacature / Woonstede

Wonen naar je zin? Je komt te werken in het hart van de organisatie. Op onze afdeling Woonservice is het altijd een drukte van belang om te zorgen dat de primaire dienstverlening tip top in orde is. We willen geen tevreden klant, maar een blije klant en
daarom hebben we grote ambities op het gebied van klanten medewerkerstevredenheid. Als afdelingshoofd ben je
verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en coaching van dit dynamische team.

Hoe jij dat doet?
• Samenwerken voor een goed resultaat vind je belangrijk.
• Je geeft op inspirerende en coachende wijze leiding.
• Je neemt initiatief door proactief zaken te beïnvloeden en weet zo je doelen te behalen.
Je doet verbetervoorstellen en denkt in mogelijkheden;
• Je stuurt op resultaat en stelt hoge eisen aan jezelf en de kwaliteit van de geleverde werkzaamheden;
• Je vertaalt beleid naar praktische en operationele toepassingen.
Daarbij zorg je ervoor dat de verantwoordelijkheden laag in de organisatie blijven.
• Je hebt aandacht voor de ontwikkeling van het team en de duurzame inzetbaarheid van de medewerker.

Wat wij vragen 
• Ervaring als leidinggevende van een operationeel team (ervaring binnen een afdeling klantenservice is een pré).
• Ervaring binnen een dienstverlenende organisatie;
• Minimaal een afgeronde hbo opleiding;
• Kennis van klantprocessen en ervaring met het digitaliseren van klantprocessen;
• Je hebt vijf jaar relevante werkervaring als leidinggevende.

Coachende leidinggevende
We werken binnen Woonstede met coachende leidinggevenden. Je luistert goed naar je medewerkers, je coacht ze en geeft ze kaders waardoor ze zichzelf verder kunnen ontwikkelen. Het resultaat is dat medewerkers in staat zijn tot (kleine) gedragsveranderingen. Jij bent ook iemand die steeds weer en onvermoeibaar laat zien hoe belangrijk
samenwerken binnen een afdeling en binnen de gehele organisatie is.

Resultaatverantwoordelijke teams
Door te werken met resultaatverantwoordelijk teams kunnen we beter en sneller inspelen op de behoeften van onze huurders. Je maakt als coach onderdeel uit van een nog te vormen resultaatverantwoordelijke team. Je focust je als coach van het resultaatverantwoordelijke team niet op de inhoud en ondersteunt medewerkers zelf antwoorden te vinden, beslissingen te nemen en het proces te verbeteren.

Verbinden en vertalen
Je bent een echte verbinder die afdelingen en mensen goed met elkaar in contact brengt. Je betrekt medewerkers bij beslissingen die binnen je afdeling worden genomen. Je bent organisatiesensitief en weet draagvlak te organiseren. Je weet een vertaalslag
te maken van visie naar de concrete dagelijkse praktijk. En je bent in staat in beeld te brengen wat voor de toekomst van jouw afdeling belangrijk is.