Een van de belangrijkste inzichten is de behoefte aan procesautomatisering en efficiëntieverbetering. Medewerkers willen repetitieve administratieve taken en tijdrovende workflows graag aan AI overlaten, zodat ze meer tijd overhouden voor strategisch werk. Denk aan het automatisch genereren van rapportages, het maken van notulen en het stroomlijnen van administratieve processen. Door AI slim in te zetten, kunnen corporaties hun productiviteit aanzienlijk verhogen zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit.
Datagedreven besluitvorming met AI
Ook op het gebied van data-analyse en besluitvorming zien corporaties veel potentie in AI. Besluiten nemen op basis van intuïtie maakt steeds vaker plaats voor datagedreven besluitvorming. Door AI-modellen te gebruiken die grote hoeveelheden data kunnen analyseren en patronen kunnen herkennen, kunnen corporaties niet alleen beter geïnformeerde beslissingen nemen, maar ook toekomstige trends voorspellen. Zo wordt het mogelijk om onderhoudsklachten en leefbaarheidsproblematiek vroegtijdig te signaleren en daar proactief op in te spelen. Dit zorgt voor efficiënter beheer en een hogere klanttevredenheid.
Verbeterde klantenservice
Daarnaast blijkt uit het onderzoek dat AI ook een belangrijke rol kan spelen in klantenservice en interactie. Corporaties willen chatbots en virtuele assistenten inzetten om sneller en efficiënter te communiceren met klanten. Of het nu gaat om eenvoudige vragen over reparatieverzoeken of het bieden van gepersonaliseerde informatie aan bewoners, AI maakt het mogelijk om 24/7 beschikbaar te zijn zonder dat dit extra personeel vereist. Hierdoor wordt niet alleen de klanttevredenheid verhoogd, maar kunnen medewerkers zich focussen op complexere vraagstukken die meer persoonlijke aandacht vragen.
Efficiënter kennisbeheer en informatievoorziening
Een ander opvallend inzicht is de wens naar betere kennisbeheer- en informatievoorziening. Informatie is vaak versnipperd over verschillende systemen, waardoor medewerkers kostbare tijd verliezen met zoeken. AI kan helpen om deze informatie te structureren en toegankelijk te maken door middel van geavanceerde zoekfuncties en interne kennisbanken. Hiermee wordt kennis niet alleen beter beheerd, maar ook efficiënter gedeeld binnen de organisatie. Dit stimuleert samenwerking en helpt nieuwe medewerkers sneller in te werken.
AI als creatieve assistent
Tot slot blijkt uit de antwoorden dat AI ook steeds vaker wordt gezien als creatieve assistent bij inhoudsgeneratie. Of het nu gaat om het schrijven van beleidsdocumenten, nieuwsbrieven of het maken van presentaties, AI kan helpen om sneller en efficiënter content te creëren. Dit betekent niet dat AI de creativiteit van medewerkers vervangt, maar wel dat het de tijdrovende onderdelen van het schrijfproces kan overnemen. Zo blijft er meer tijd over voor strategisch denkwerk en creatieve ideeën.
AI als strategische partner
Wat opvalt in de antwoorden is dat AI steeds meer wordt gezien als een strategische partner die niet alleen werk uit handen neemt, maar ook bijdraagt aan slimmere besluitvorming en betere dienstverlening. Het is duidelijk dat de interesse in AI groeit en dat organisaties de mogelijkheden ervan steeds beter weten te benutten. Door AI op een slimme manier te integreren in bestaande processen, kunnen organisaties efficiënter werken, klanten beter bedienen en tegelijkertijd innovatie stimuleren.
Toekomst AI
Het onderzoek toont aan dat AI niet alleen het werk verandert, maar ook de manier waarop corporaties denken over efficiëntie, communicatie en besluitvorming. De wens om AI breder in te zetten laat zien dat corporaties klaar zijn voor de volgende stap: van experimenteren naar strategische implementatie. Daarmee wordt AI niet alleen een tool voor procesoptimalisatie, maar een drijvende kracht achter innovatie en groei.
AI boek Woningcorporaties
Dit artikel is onderdeel van het AI boek Woningcorporaties. Als lid vind je meer informatie in de kennisbank.
