Waar op algemeen niveau de zorgen wel meevallen neemt dit op specifiek toepassingsniveau wel toe. De belangrijkste zorg is zoals verwacht de zorg over privacy. Tweederde van de corporaties maakt zich hier zorgen over. Dit wordt gevolgd door het gevaar van toenemende afhankelijkheid van technologie (50%) en onvoldoende controle en transparantie (eveneens 50%). Dat er in het algemeen niet zoveel risico’s worden gezien maar op uitvoeringsniveau kan te maken hebben met het feit dat het tastbaarder wordt als je het bijvoorbeeld specifiek over privacy hebt. Het kan ook te maken hebben met de overtuiging dat de eigen organisatie prima met de risico’s omgaat, maar andere organisaties niet.

Het management maakt zich iets meer zorgen dan de rest van de organisatie, alhoewel dat bij ieder risico slechts een fractie is. Behalve dan op het gebied van afhankelijkheid van technologie. Op dat gebied ziet 63% van het management toenemende risico’s tegenover 50% van de hele organisatie.

De inzet van AI binnen corporaties roept gemengde gevoelens op. Uit de reacties blijkt dat er enerzijds een optimistische kijk is op de kansen en mogelijkheden van AI, terwijl anderzijds ook zorgen leven over de impact op privacy, veiligheid en de menselijke maat in het werk.

AI slim inzetten

Veel respondenten zien AI als een onvermijdelijke ontwikkeling die niet tegen te houden is. Ze benadrukken dat AI een waardevolle bijdrage kan leveren aan efficiënter werken, het automatiseren van repetitieve taken en het verbeteren van besluitvormingsprocessen. Door AI slim in te zetten, kunnen corporaties kosten besparen en de productiviteit verhogen. Sommigen verwachten zelfs dat AI kan helpen om personeelstekorten op te vangen, vooral nu de arbeidsmarkt krapper wordt. Dit biedt ruimte voor medewerkers om zich te richten op complexere en meer strategische taken.

Werkgelegenheid en betrouwbaarheid

Toch zijn er ook zorgen, met name over baanverlies. AI zou kunnen leiden tot minder behoefte aan personeel voor routinematige taken, wat angst oproept voor werkgelegenheid en de menselijke interactie. Vooral de vrees dat automatisering de afstand tussen medewerkers en klanten vergroot, leeft sterk. Het persoonlijke contact, dat juist bij corporaties vaak essentieel is, zou onder druk kunnen komen te staan. Een ander veelgehoord punt is de onzekerheid over de betrouwbaarheid van AI en de vraag of de uitkomsten altijd kloppen. Respondenten vragen zich af hoe transparant AI-beslissingen zijn en hoe je kunt achterhalen waarom AI tot een bepaalde conclusie is gekomen.

Privacy

Privacy en veiligheid vormen eveneens een belangrijk aandachtspunt. De bescherming van persoonsgegevens, vooral die van huurders, moet gewaarborgd blijven. Er is behoefte aan duidelijke kaders en regelgeving om AI op een verantwoorde manier te implementeren. Respondenten geven aan dat corporaties vaak conservatief en voorzichtig te werk gaan bij het invoeren van nieuwe technologieën, wat in dit geval als een voordeel wordt gezien om mogelijke risico’s te beheersen.

Kennis AI

Een andere zorg betreft de afhankelijkheid van externe partijen en de vraag of corporaties wel voldoende kennis in huis hebben om AI effectief en veilig te gebruiken. Sommigen maken zich zorgen over het ‘hallucineren’ van AI, waarbij AI incorrecte informatie als waarheid presenteert, en vragen zich af waar de verantwoordelijkheid ligt: bij de corporatie of bij de leverancier van de AI-software.

Conclusie

Ondanks deze zorgen blijft de algehele stemming positief. Veel respondenten benadrukken dat AI vooral kansen biedt als het veilig en gecontroleerd wordt ingezet. Door kleine stappen te nemen, risico’s goed in kaart te brengen en duidelijke richtlijnen te hanteren, zien zij AI als een waardevolle toevoeging die het werk efficiënter en effectiever kan maken. Er is dan ook een breed gedeelde overtuiging dat AI uiteindelijk zal helpen om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren en de sector toekomstbestendig te maken.

AI boek Woningcorporaties

Dit artikel is onderdeel van het AI boek Woningcorporaties. Als lid vind je meer informatie in de kennisbank.