Financiering van digitalisering – wat zijn de trends, wat is de noodzaak, welke keuzes heeft u te maken als corporatie
Laten we beginnen bij de start. Stel uzelf enkele vragen:
- Wat is de strategie?
- Welke doelen streven we na?
- Wat willen / kunnen onze klanten?
- Hoe worden we én effectiever én efficiënter?
ICT is een onmisbaar hulpmiddel
Alles kan, maar wat wilt u bereiken?
Ik zie 3 grote bewegingen:
- Klanten zoveel mogelijk zelf laten doen. Wanneer de klant dat wil, flexibel en betrouwbaar. Portals en apps voor de gangbare devices worden opgezet, gemaakt, in gebruik genomen en verbeterd.
- Medewerkers zo veel mogelijk bij de bron alle informatie laten vastleggen. Dit ter vermijding van dubbel werk, zoekraken van informatie, fouten in verwerking, vertraging en kosten, door gebruik te maken van handheld devices met geïntegreerde – maar goed beveiligde – toegang tot de bedrijfssystemen.
- De administratie verdergaand integreren met het verhuurproces aan de voorkant van het klantcontact en het volledig digitaliseren van de archieven wordt al jaren gedaan. Hier is mogelijk nog wel verbeterpotentieel. Meer kansen voor verbeteringen zien we ook aan de achterkant van het verhuurproces, bij de administratie bij de verwerking van ontvangsten van huurbetalingen. Omdat ook bij de bank de toepassingen van nieuwe ICT-technologie steeds voortgaat, zijn er mogelijkheden gekomen om deze administratieve last van de woningcorporatie te verkleinen. Daarnaast zijn de ontwikkelingen in het betalingsverkeer, zoals de afschaffing van de acceptgiro per uiterlijk eind 2018, gelegenheden om het betalingsverkeer met huurders te verbeteren en de verwerking ervan te vereenvoudigen. Hierin kan uw Rabobank u zeker mee helpen.
Alle bovenstaande bewegingen zijn direct gekoppeld aan de interne bedrijfsvoering waarvan de financiering voor investeringen in de eigen cashflow kan worden opgevangen. Daar waar nodig kan met een kredietfaciliteit een liquiditeitskrapte tijdelijk worden opgevangen.
Ik wens u veel wijsheid toe bij het benutten van de onvermoede grote mogelijkheden die ICT u biedt!
Dit artikel is een bijdrage van Aart Cooiman (sectormanager Woningcorporaties Rabobank) aan de themaweek ‘De digitale corporatie’.
